"12315"消费者申诉举报网络是工商机关依托"12315"专用电话，依法受理消费者申诉举报，查处经济违法案件，监督管理市场，保护消费者、经营者的合法权益，维护社会主义市场经济秩序的执法网络。
　　"12315"消费者申诉举报网络坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持依法行政的原则，坚持务实高效的工作作风，努力做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查，保护消费者和经营者的合法权益，为维护市场经济秩序，促进国家经济的健康发展和社会稳定作出应有的贡献。
　　"12315"消费者申诉举报网络依照《消费者权益保护法》等法律、法规、规章和工商行政管理职能，履行如下职责：
　　(一)受理消费者在购买、使用商品获接受服务过程中合法权益收到侵害的申诉；
　　(二)受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报；
　　(三)受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报；
　　(四)调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；
　　(五)查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；
　　(六)提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务；
　　(七)统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息；
　　(八)依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报，移交由其他部门处理的有关申诉、举报；
(九)承办领导交办的其他工作。

12315消费者投诉须知
　　尊敬的消费者:
　　当您的合法权益受到侵害，当您发现假冒伪劣商品时，您可以拨打"12315"专用电话进行申诉、举报，为了您的申诉、举报得到及时处理，请您仔细阅读以下须知：
　　一、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害或与经营者发生消费者权益争议时，申诉应当符合下列条件：
　　1、有合法、具体的申诉请求，事实和理由；
　　2、有明确被诉方；
　　3、被诉方或争议发生地在投诉地工商行政管理机关管辖区域内；
　　4、投诉人应当是消费争议利害关系人；
　　5、未超出投诉期限；
　　6、属于工商行政管理机关管辖范围；
　　7、消费者投诉时应填写真实姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的真实名称、地址、电话号码。
　　二、当您发现有违法经营行为时，您可以通过12315专用电话进行举报。
　　三、您可以给我们留言，对12315工作提出宝贵的建议和意见。